FBA納品で紛失、補償をしてもらった話

FBA納品の最中に商品を見落とされて捨てられてしまった話です。

「FBA納品受領」のメールが来て数日経つのに、

いつまでも受領完了にならなかったことないですか?

5万円のデジカメを入れたり、

中古商品を大量に発送すると、

納品に時間がかかることがあります

 

まず、納品受領ステータスの確認方法。

ログイン後に在庫メニューから「FBA納品手続き」を選択

 

 

疑わしい発送の納品名をクリックします。

 

 

商品タブの右側に注目。「同梱」と「受領済み」を比較します。

倉庫が受領完了していないやつはこの「受領済み」が「-」となっております。

 

いつもはメールが来るまで

まったり待っているのですが、

ただ、今回は直感的に

「梱包材と間違えて捨てられたな」

と思ったのでテクニカルサポートに

問い合わせをしました。

 

大きめな家電商品に混ぜて、

マッチ箱ほどの小さい商品を

入れたのですが、

念のため一応封筒に入れて送ったんですよね。

受領メールが来て1日経って、

「まさか」と思ってメールした時の

担当者からの回答はこちら

 

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お問い合わせいただきました納品番号:AAAAAAAAの未受領調査依頼についてご案内いたします。

誠に申し訳ございませんが、商品の受領に関しましては、下記のヘルプページに記載がございますように、
フルフィルメントセンターでは商品着荷後から、受領作業・データ登録まで約48時間のお時間をいただいております。
お問い合わせいただきました納品番号:AAAAAAAAにつきましては、追跡番号上MM月DD日に配達完了となっており48時間未経過となりますため、現在処理中である状況です。

大変恐れ入りますが、48時間経過をお待ちいただき、経過後も商品が未受領であった場合はお手数ではございますが、あらためてお問い合わせください。
ご不便をおかけしますが、ご容赦いただけますようお願いいたします。

##############################################################

 

つまり入庫の処理が終わるまで48時間は待ってねという内容でした。

 

48時間待ちました

 

待ちました

 

待ちました

 

 

 

待ちました

 

 

 

 

 

待ちました

 

 

 

 

 

 

 

やっぱり受領されてないよ泣

 

 

気を取り直してケース再開をして

 

再問い合わせを行いました。

 

その回答がこちら

 

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ご担当者様

Amazonテクニカルサポートよりご連絡いたします。

当ケースで調査を行っていました下記納品番号の未受領品について、
倉庫側より報告がございました。

結論から申し上げますと、倉庫側で調査を行いましたが未受領品の発見には至りませんでした。
出品者様からお預かりした商品を紛失してしまう結果となってしまい誠に申し訳ございません。

つきましては、該当の未受領商品については、当サイトにてお取引が成立したものとして買取という形で、
補てんを行わせていただきたく存じます。

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納品番号:AAAAAAAAA
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SKU:skuaaaaaaaaaa
商品名:(無くなった商品名)
ASIN: ASINNUMBER FNSKU: FNSKUNUMBER
コンディション:中古品 – 非常に良い
納品予定数:1
受領数:0 → -1(未受領品1点の紛失)

補てん額: 4000 円
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お客さんから理不尽な返品があった場合は、

何度かメールをして冷静に交渉を行うのですが、

今回はすんなりいきました。

最悪、「そんな商品見あたらないです」

と言われるのを覚悟していたのでちょっと驚きました。

Amazonで売れた時に発生する利益程度の

補てんをしてもらえました。

 

 

今回学んだことは、

1.未受領の問い合わせは2日間待たないといけない

2.小さい商品は捨てられないよう作業者が間違わないように梱包を行う

3.箱を発送する前に写真を撮っておいたほうがいいかもしれない

 

ということです。

 

紛失分を補てんしてもらったのでめでたしめでたし

というオチのない話でした!

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